Мы уверены в качестве нашей одежды и прилагаем все усилия к разработке и изготовлению качественной продукции. Но при всем этом, мы понимаем, что ожидания потребителя не всегда оправдываются. Поэтому если вы решили вернуть товар, мы поможем вам это сделать.

Обмен и возврат товара производится соответственно Закону РФ от 07.02.1992

N 2300–1. (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие указанного документа не лишает Вас возможности указать другие доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи или после получения в течение 14 дней. Для возврата товара по браку у нас действует расширенный период возврата для всех товаров - 30 дней. Вы также можете предъявить (написать) претензии нам на электронную почту info@temabrand.ru и после окончания гарантийного срока, если предполагаете, что дефект возник до начала эксплуатации товара, но по каким-либо причинам ранее его заметить было невозможно. И по своему усмотрению требовать возврат денежной суммы за товар или обмен на аналогичный товар.
Для осуществления возврата Вам необходимо заполнить Google-форму по ссылке, заранее уведомив нас электронной почте info@temabrand.ru об оформлении обмена или возврата.
Как только мы получим Ваш заказ обратно, запустится процесс согласования возврата с нашей внутренней службой качества. Как только возврат будет согласован, мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте и перечислим денежные средства на указанный в заявлении лицевой счет.
Обращаем Ваше внимание на то, что стоимость доставки и обратной пересылки заказа, возмещается только в случае получения Вами бракованного товара. Возврат осуществляется только службой доставки СДЭК.
Весь процесс с момента получения нами Вашего заказа на склад до перечисления Вам возмещения занимает не более 10 рабочих дней.

Инструкция для оформления обмена или возврата:

1. Уведомить нас о необходимости обмена или возврата по электронному адресу info@temabrand.ru
2. Заполнить Google-форму на возврат или обмен по ссылке, в котором указать все данные о заказе, паспортные данные, банковские реквизиты, а также подробно описать причину обмена или возврата, . (Приложить распечатанную копию документа, подтверждающий покупку товара у нас (электронный чек)).
3. В течение 3 рабочих дней получить от нас обратную связь по заполненной анкете и накладную для отправки через СДЭК
4. Отправить товар на удобном ПВЗ СДЭК
5. Возврат денег происходит после получения и детального осмотра сотрудниками магазина возвращенного товара в течение 10 календарных дней . Денежные средства зачисляются на указанные вами банковские реквизиты.

*Обращаем внимание, что возврат и обмен товаров надлежащего качества будет возможен в следующих случаях:

• товар не эксплуатировался покупателем;
• сохранена первоначальная упаковка, пломбы, ярлычки и внешний вид товара;
• присутствует документ, подтверждающий в нашем магазине покупку товара (электронный чек)
• полностью заполнена Google-форма на возврат

*Обращаем внимание, что возврат и обмен товаров ненадлежащего качества возможен только при предоставлении фото-видео подтверждений со стороны покупателя и одобрения со стороны продавца TEMABRAND. Фото отправляются через Google-форму по ссылке

При возникновении любых вопросов напишите нам на info@temabrand.ru